Kā rezerves daļas var palīdzēt mazumtirgotājiem samazināt remontējamās cietās bagāžas atdevi

Bagāžas mazumtirgotājiem un importētājiem pēcpārdošanas serviss nav tikai atbalsta problēma. Tam ir tieša ietekme uz klientu atsauksmēm, atgriešanas likmēm, darbības izmaksām un zīmola ilgtermiņa uzticību{0}}.

Lielākā daļa klientu negaida, ka čemodāns kalpos mūžīgi bez jebkāda nolietojuma. Viņu rūpes ir vienkāršas. Ja kaut kas mazs saplīst, vai kāds palīdzēs to salabot.

Tāpēc B2B pircēji pievērš lielāku vērtību remontējamai bagāžai ar cietajām pusēm. Izmantojot koferi, kas ietver maināmus riteņus, rokturus, rāvējslēdzēju, slēdzenes un skaidru rezerves daļu atbalstu, mazumtirgotāji var samazināt pilnu -produktu atgriešanu un uzlabot klientu pieredzi.

Rezerves daļas nav tikai aksesuāri importētājiem. Tie ir daļa no viedās produktu stratēģijas.

Kāpēc klientiem rūp garantijas un remonta atbalsts?

Bagāžas pircēji runā par garantiju Reddit un citās patērētāju diskusiju platformās, jo viņi uztraucas par to, kas notiek pēc pirkuma.

Bieži vien klienti necenšas dabūt jaunu koferi bez maksas. Viņi vienkārši nevēlas, lai viņiem būtu salauzts ritenis, pielipis rokturis, aizvilkts rāvējslēdzējs vai ne-funkcionējoša slēdzene.

Neliela salauzta daļa var padarīt visu koferi nederīgu gala lietotājiem. Tas mazumtirgotājiem rada sarežģītu izvēli:

Nomainiet visu koferi

Atdodiet klientam naudu

Dodiet atlaidi

Lūdziet klientam veikt remontu uz vietas.

Nodrošiniet rezerves daļu, lai ātrāk atrisinātu problēmu

Ja čemodāns ir izgatavots, ņemot vērā remontējamību, mazumtirgotājam ir vairāk iespēju. Tā vietā, lai nomainītu visu bagāžu, pārdevējam, iespējams, būs jānomaina ritenis, rokturis, rāvējslēdzēja vilkšana vai bloķēšana.

Tas var samazināt izmaksas, palielināt klientu apmierinātību un aizsargāt zīmolu no negatīvām atsauksmēm.

Kopējās daļas, kuras, iespējams, būs jānomaina

Cietie{0}}čemodāni tiek izmantoti lidostās, viesnīcās, taksometros, vilcienos, autobusos un āra ceļojumos. Praktiski dažas daļas ir pakļautas lielākai slodzei nekā citas.

Detaļu mazumtirgotājiem jāņem vērā tālāk uzskaitītās visbiežāk lietotās detaļas.

1. Riteņi.

Riteņi ir viena no visbiežāk noslogotajām daļām. Tie pastāvīgi saskaras ar zemi, absorbējot triecienu no raupjām virsmām, apmalēm, kāpnēm, lidostas grīdām un bagāžas apstrādes.

360 grādu vērpšanas riteņi– 360 grādu griežamie riteņi ir pārdošanas punkts cietajai bagāžai, jo tie uzlabo mobilitāti un lietošanas pieredzi. Klusie griežamie riteņi var arī piešķirt koferim augstākās kvalitātes sajūtu.

Bet riteņi nav jāvērtē tikai pēc izskata. Mazumtirgotājiem arī jāpārbauda rezerves riteņu pieejamība un riteņu bāzes izturība.

2. Rokturi

ratiņu rokturis, sānu rokturis un augšējais rokturis. Klienti tos izmanto, lai paceltu, vilktu un pārvietotu koferi zem slodzes.

Ja korpuss joprojām ir neskarts, salauzts vai vaļīgs rokturis var apgrūtināt bagāžas lietošanu.

B2B pircēji vēlas uzzināt, vai varat piegādāt rezerves daļas un kāda ir roktura struktūra un materiāls.

3. Rāvējslēdzēja velk

Rāvējslēdzēja vilkmes ir mazas lietas, taču tās tiek daudz izmantotas. Kad rāvējslēdzēja pievilkšana saplīst, klients var domāt, ka čemodāns ir bojāts.

Rāvējslēdzēja kvalitāte un rāvējslēdzēja vilkšanas izturība ir īpaši svarīga paplašināmai bagāžai ar cietajām pusēm, jo ​​ceļojuma laikā čemodānu var atvērt, aizvērt un paplašināt vairākas reizes.

4. TSA slēdzene:

TSA bloķēšanas iespējas var būt svarīgas pircējiem, kuru mērķauditorija ir ASV un Eiropas tirgi. Dažai bagāžai var izmantot parastās slēdzenes, savukārt TSA slēdzenes var izgatavot pēc īpaša pasūtījuma.

Ja slēdzene ir salauzta vai ir jānomaina, mazumtirgotājam ir jāpārbauda, ​​vai piegādātājs var piedāvāt detaļas vai padomu par nomaiņu.

Nepieciešamība pēc rezerves daļām mazumtirdzniecības sektorā ir lielāka nekā jebkad agrāk

Mazumtirgotāji izjūt spiedienu, ko rada tiešsaistes atsauksmes, atgriešanas politika un pieaugošās klientu apkalpošanas prasības.

Ja klientam ir nelielas problēmas ar koferi, parasti abām pusēm ir dārgi atdot visu preci. Mazumtirgotājs var būt atbildīgs par piegādes izmaksām, apstrādi noliktavā, klientu apkalpošanas laiku un rezerves inventāru.

Rezerves daļas var palīdzēt mazināt šo spiedienu.

Rezerves daļu stratēģija var palīdzēt mazumtirgotājiem:

Samaziniet pilnu čemodānu atgriešanu

Zemākas pēcpārdošanas izmaksas

Uzlabojiet klientu apmierinātību

Pagariniet produkta kalpošanas laiku

Atbalstiet izplatītājus un izplatītājus

Veidojiet vairāk uzticības zīmolam.

Palieliniet atkārtotu pirkumu iespējamību

Importētājiem remontējamība ir jāapspriež pirms lielapjoma pasūtījumiem, nevis pēc problēmu rašanās.

Kas jums jāpārbauda rūpnīcā kā importētājam?

"B2B pircējiem vajadzētu uzdot skaidrus jautājumus par rezerves daļām un remonta atbalstu, pirms parakstās no cietās bagāžas piegādātāja.

1. Vai jūs varat iegādāties riteņus atsevišķi?

Viena no vissvarīgākajām detaļām, kas jāapstiprina, ir riteņi.

Sazinieties ar rūpnīcu:

Rezerves riteņi ir pieejami atsevišķi.

Vai riteņi ir vienāda izmēra un modeļa?

Vai tam ir pievienotas skrūves vai stiprinājuma detaļas?

Vai riteņi ir saderīgi ar 20", 24" un 28" bagāžu?

Vai tiek veikta riteņu pārbaude pirms nosūtīšanas?

Mūsu cieto sānu bagāžu var konstruēt ar 360 grādu griežamajiem riteņiem un klusu riteņu dizainu. Kvalitātes kontrole var ietvert riteņu testēšanu, kas ļauj pircējam novērtēt izturību pirms masveida ražošanas.

2. Vai jums ir rezerves daļu komplekts?

Rezerves daļu komplekts palīdz izplatītājiem un mazumtirgotājiem efektīvāk risināt pēc{0}pārdošanas problēmas.

Pamata rezerves daļu komplekts var sastāvēt no:

Riteņi.

Skrūvju galviņas

Kabatas ar rāvējslēdzēju

Detaļu apstrāde

Bloķēšanas daļas

Saskaņojiet detaļas pēc modeļa vai izmēra

Konkrēts saturs jāapstiprina pirms ražošanas. Rezerves daļu pieejamība mazumtirgotājiem var ievērojami atvieglot klientu apkalpošanu.

3. Vai ir kādi remonta video?

Remonta videoklipi mazumtirgotājiem, izplatītājiem un klientiem parāda, kā nomainīt pamata daļas.

Noderīgā remonta rokasgrāmatas video var parādīt:

Riepu maiņa

Skrūvju izņemšana un ievietošana

Kā nomainīt roktura daļu

Kā pārbaudīt bloķēšanas komponentu

Kā atrast pareizo rezerves daļu

Ja remonta videoklipi vēl nav pieejami, mazumtirgotāji var jautāt piegādātājam, vai remonta rokasgrāmatas saturu varētu izveidot kā daļu no pēcpārdošanas atbalsta pakotnes-.

4. Vai ir detaļu numerācijas sistēma vai eksplozijas skats?

Izmantojot eksplozijas skatu, pircēji var redzēt čemodāna struktūru un identificēt katru sastāvdaļu.

Tas ir ļoti noderīgi B2B pēcpārdošanas atbalstam,{1}}jo mazumtirgotājiem ir precīzi jāzina, kura daļa ir jānomaina.

Jautājiet piegādātājam:

Vai jums ir čemodāna modeļa eksplozijas skats?

Vai jūs numurējat savas rezerves daļas?

Vai detaļas var pielāgot katram SKU?

Vai piegādātājs var nodrošināt rezerves daļu sarakstu?

Mazumtirgotājs var izmantot detaļu sarakstu{0}}iekšēja klientu apkalpošanas vajadzībām.

Šāda veida dokumentācija var samazināt saziņas laiku un nepareizas rezerves daļas nosūtīšanu.

Kā labojama bagāža samazina pilnu produkta atgriešanu

Pilna produkta atgriešana ir dārga. Pat neliela problēma mazumtirgotājam var maksāt par piegādi, apstrādi, pārsaiņošanu un klientu apkalpošanu.

Labojama bagāža ir labāks risinājums.

Piemēram:

Ja ritenis ir salūzis, nosūtiet rezerves riteni.

Ja rāvējslēdzēja vilkšana saplīst, nosūtiet rāvējslēdzēja vilkšanu.

Ja rodas problēmas ar slēdzenes daļu, piegādājiet pareizo slēdzenes daļu, ja tā ir pieejama.

Ja roktura daļa ir vaļīga, piegādājiet atbilstošu rezerves roktura daļu.

Izmantojot šo pieeju, mazumtirgotājs var novērst problēmas, nenomainot visu čemodānu.

Tas var arī palīdzēt izplatītājiem uzlabot pakalpojuma ātrumu. Viņi var paturēt pamata rezerves daļas un ātrāk reaģēt uz klientu prasībām, nevis gaidīt jaunu koferu sūtījumu.

Labojamība pēc dizaina

Ja produkta izstrādes laikā tiek ņemta vērā remontējamība, čemodāna remonts kļūst vieglāks.

Piezīme importētājiem:

Ja riteņi ir noņemami

Vai var piekļūt skrūvēm

Standarta rezerves daļas

Ja detaļas var saskaņot ar SKU

Vai piegādātājs atbalsta piederumus

Pēc{0}}pārdošanas pakalpojumu pieejamība

Ir galveno komponentu testēšana kvalitātes kontroles sastāvdaļa

Pieejams OEM/ODM, piemēram, logotips, krāsa, izmērs, iepakojums utt. Mūsu cietās puses bagāžas materiāli var būt ABS, ABS+PC un PP atkarībā no pircēja mērķa tirgus. Parastie izmēri 20 collas, 24 collas, 28 collas. Visus stilus var veikt ar paplašināmu struktūru.

Pircējiem, kuri meklē pilnīgāku mazumtirdzniecības risinājumu, būtu jāapsver iespēja produktu izvēlei pievienot rezerves daļu plānošanu.

Kvalitātes kontrole arī veicina remontējamību

Kvalitātes kontrole ir pirmais solis, taču rezerves daļas var palīdzēt samazināt atdevi.

Kvalitātes kontroles procesi pirms nosūtīšanas jāpārbauda ar piegādātāju attiecībā uz galvenajām sastāvdaļām.

Testi, kas var būt svarīgi, ietver:

Riteņu pārbaude

Pilienu tests

Ratiņu pārbaude

Vispārējā izejošā pārbaude

Šīs pārbaudes veicina stabilāku produktu kvalitāti un palīdz samazināt agrīnas atteices.

Kvalitātes kontrolei un rezerves daļu atbalstam jābūt mazumtirdzniecības laulībai Laba pārbaude samazina defektus. Rezerves daļas palīdz atrisināt problēmas, ja tās rodas faktiskā lietošanā.

B2B rezerves daļu kontrolsaraksts, kas jums jāzina

Satura līdzekļu mazumtirgotājiem jābūt gataviem

Bet, kad runa ir par labojamu bagāžu, tas nav tikai rezerves daļu pieejamība. Mazumtirgotājiem ir nepieciešams arī skaidrs saturs, lai atbalstītu pēc-pārdošanas pakalpojumus.

Noderīgie satura līdzekļi ietver:

1. Rezerves daļu katalogs

Rezerves daļu katalogā varat atrast pieejamās koferu daļas pēc modeļa, izmēra un krāsas.

Tas var sastāvēt no:

Produkta modelis.

Daļas nosaukums

Daļas numurs:

Pareizs čemodāna izmērs

Visu daļu fotoattēli

Daudzums vienā maisā:

Iepakošanas metode

Tas palīdz mazumtirgotājiem, izplatītājiem un klientu apkalpošanas komandām ātri atrast pareizo daļu.

2. Videoklipu labošanas ceļvedis

Video remonta rokasgrāmata var mazināt neskaidrības un uzlabot klientu pieredzi.

Noderīgas video tēmas ir:

Kā nomainīt riepu.

Kā nomainīt rāvējslēdzēju

Kā pārbaudīt roktura daļu

nomainītas mazās skrūves

Kā izvēlēties pareizo rezerves daļu

Šāda veida saturs var arī radīt uzticību produktu lapām un B2B galvenajām lapām importētājiem.

3. Klientu atbalsta lapa

Jums var būt īpaša pēcpārdošanas atbalsta lapa, kurā var izskaidrot:

Kādas tur rezerves daļas

Kā pasūtīt rezerves daļas

Kas klientiem jāsniedz

Kā atpazīt sava čemodāna modeli

Kā izplatītāji pasūta rezerves daļas

Tas padara pēcpārdošanas{0}}pakalpojumu par zīmola konkurences priekšrocību.

Kā izvēlēties B2B produktus

Labojama bagāžas nodalījums ir īpaši piemērots pircējiem, kam rūp ilgtermiņa attiecības ar klientiem un zīmola reputācija.

Tas labi sader ar:

Tiešsaistes bagāžas pārdevēji

Privāts{0}}iezīmju zīmols

Piegādātāji universālveikalos

Dāvanu zīmes

Biznesa ceļojumu ceļi

Reģionālie izplatītāji

Vidējas{0}}un augstākās klases{1}}bagāžas kolekcija

Ļoti zemu cenu kanālos rezerves daļu atbalsts ne vienmēr var būt galvenā prioritāte. Labojamība var būt liels pārdošanas punkts zīmoliem, kuri vēlas labāku klientu lojalitāti un zemākas atdeves likmes.

Bieži uzdotie jautājumi: vai bagāžu var salabot?

Kāpēc mazumtirgotājiem rūp remontējama bagāža?

Labojama bagāža ļauj mazumtirgotājiem novērst nelielas produkta problēmas, nenomainot visu čemodānu. Tas var palīdzēt samazināt atgriešanas izmaksas un uzlabot klientu apmierinātību.

Dažas no biežāk nomainītajām bagāžas daļām ir:

Tipiskas rezerves daļas ir riteņi, rokturi, rāvējslēdzēja vilkumi un slēdzenes. Pirms lielapjoma pasūtīšanas precīzas rezerves daļas jāsaskaņo ar piegādātāju.

Vai bagāžas riteņus var nomainīt?

Dažus no bagāžas riteņiem var nomainīt atkarībā no izstrādājuma struktūras. Importētājiem jāpārbauda, ​​vai piegādātājs var nodrošināt rezerves riteņus, skrūves un atbilstošas ​​detaļas katram čemodāna modelim.

Vai importētāji pieprasa rezerves daļu komplektu?

Jā. Rezerves daļu komplekts var palīdzēt mazumtirgotājiem un izplatītājiem ātrāk reaģēt uz pēc-pārdošanas problēmām un samazināt pilnu produktu atgriešanas gadījumu skaitu.

Vai vēlaties video par remontu?

Remonta video ir noderīgs, jo tas parāda klientiem vai servisa komandām pareizo detaļu nomaiņas veidu. Ja piegādātājam vēl nav videoklipu, pircēji var lūgt remonta rokasgrāmatas saturu kā daļu no pēcpārdošanas-atbalsta paketes.

Kas jāiekļauj bagāžas rezerves daļu katalogā?

Rezerves daļu katalogā jāiekļauj detaļu nosaukumi, detaļu numuri, fotoattēli, saderīgi modeļi, saderīgi izmēri un pasūtīšanas informācija.

Noslēguma domas

Mazumtirgotājiem un importētājiem labojama bagāža ar cietajām pusēm ir kas vairāk nekā tikai salauztu detaļu labošana. Tas ir saistīts ar preču atgriešanas izmaksu samazināšanu, klientu uzticības palielināšanu un ilgtspējīgākas pēcpārdošanas{1}}sistēmas izveidi.

Labam B2B bagāžas piegādātājam vajadzētu palīdzēt pircējiem domāt tālāk par koferi. Svarīgi ir riteņi, rokturi, rāvējslēdzēja vilkumi, slēdzenes, rezerves daļas, testēšana, remonta saturs un pēcpārdošanas atbalsts.

Mūsu cietās -sānu bagāžas OEM/ODM pielāgošana, 360 grādu klusie griežamie riteņi, paplašināma struktūra, vairākas krāsu iespējas un piederumu atbalsts. Riteņu pārbaude, kritiena pārbaude, ratiņu pārbaude var būt daļa no kvalitātes kontroles.

Pēc-pārdošanas atbalsta pakete var palīdzēt samazināt risku un uzlabot ilgtermiņa-klientu apmierinātību pircējiem, kuri vēlas izveidot spēcīgāku bagāžas savākšanu mazumtirdzniecības, vairumtirdzniecības, e-komercijas vai biznesa ceļojumu kanāliem.

CTA

Vai nepieciešama remontējama bagāža ar cieto{0}}sānu ar rezerves daļām?

Lūdzu, sazinieties ar mums, lai apspriestu pēcpārdošanas atbalsta paketi, tostarp rezerves daļu plānošanu, kvalitātes kontroli, rezerves daļu atbalstu un OEM/ODM pielāgošanu jūsu mērķa tirgum.